Beschreibung
Unsere Kunden sind Geschäftsführer und Vertriebsleiter im Mittelstand. Sie nutzen unsere Plattform für die Vertriebsvorbereitung – und erwarten verlässliche, fachliche Antworten, wenn etwas hakt oder sie tiefer einsteigen wollen.
Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden. Du beantwortest Anfragen, führst Onboarding-Termine und sorgst dafür, dass nichts liegen bleibt.
Vergütung
36.000 € – 48.000 € brutto p. a.
Einstufung nach Erfahrung. Bei nachweislich starker Erfahrung im B2B-Software-Support oder Customer Success am oberen Ende der Spanne.
Womit du arbeitest
Helpdesk-/Ticket-System · Close CRM · Google Workspace · Eigene Plattform-Oberfläche · Knowledge Base
Deine Aufgaben
- Kundenanfragen per E-Mail und Telefon beantworten – fachlich präzise und in angemessener Zeit
- Onboarding- und Folge-Termine mit Neukunden führen und sauber dokumentieren
- Bei der Einrichtung der Plattform und kleineren Konfigurationen unterstützen
- Kundenfeedback strukturiert protokollieren und an Produkt und Vertrieb weitergeben
- Reproduzierbare Bug-Reports und Verbesserungsvorschläge an die Engineering-Seite übergeben
Anforderungen
Pflicht
- Mehrjährige Erfahrung im B2B-Customer-Success, im Support für erklärungsbedürftige Software oder als Account Manager
- Hohe Technikaffinität – du verstehst Web-Apps und Datenflüsse gut genug, um Kunden ohne Rückfrage zu helfen
- Sehr klare und freundliche Kommunikation in Deutsch, schriftlich wie am Telefon
- Belastbarkeit unter parallelen Anfragen und wechselnden Prioritäten
- Schnelle Auffassungsgabe für neue Funktionen und Kundensituationen
- Disziplinierte Dokumentation und sauberer Umgang mit Tickets, CRM und Knowledge Base
Nice-to-have
- Erfahrung mit Helpdesk-Tools (Intercom, Zendesk, HubSpot Service Hub)
- Englischkenntnisse für gelegentliche internationale Kommunikation
- Vorerfahrung im Vertrieb oder im Onboarding von B2B-SaaS-Kunden
Wer sind wir?
Solbach Datentechnologie GmbH (Marke: SolbachLeads) entwickelt eine eigene Plattform für B2B-Recherche, Datenanreicherung und Vertrieb. Statt Listen zu verkaufen, übergeben wir vorbereitete Vertriebsfälle.
Unser Team sitzt in Bad Honnef. Wir arbeiten Office-first und sind eigenfinanziert.
Deine Vorteile bei uns
Modernes Equipment
Aktuelles MacBook Pro und ein Arbeitsplatz, der dich nicht ausbremst.
Office in Bad Honnef
Wir arbeiten gemeinsam vor Ort, gut erreichbar aus Köln, Bonn und dem Westerwald.
Eigenfinanziertes Unternehmen
Kein Investoren- und kein Verkaufsdruck. Wir stellen ein, um langfristig zusammenzuarbeiten.
Kurze Wege
Direkter Draht zur Geschäftsführung, Entscheidungen werden zeitnah getroffen statt durch Eskalationsketten geschickt.
Bewerbung
Kurz bewerben.
Wenige Pflichtfelder, optional ein Profil-Link (LinkedIn, GitHub, Website) und ein paar Sätze. Kein Anschreiben. Wenn du lieber per Mail bewirbst: office@solbachleads.de.
Bei Fragen schreib direkt an Leonhard Solbach – Geschäftsführer und Leitung HR.